La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.
PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
1. Identificar servicios
2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes (5.2)
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones (7.1)
5. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo) (7.5)
6. Identificar y seleccionar los parámetros de medición (8.1)
7. Determinar la capacidad del proceso (8.2.3, 8.2.4)
8. Identificar con quien compararse (benchmarks) (5.1 de ISO 9004)
HACER
Implementación de los procesos.
Identificar oportunidades de mejora (8.5)
Desarrollo del plan piloto
Implementar las mejoras
VERIFICAR
Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados.
Evaluar la efectividad (8.2, 8.5.2)
ACTUAR
Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
1. Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de Hacer (5.6)
APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:
La definición de la red de procesos, la política de calidad y los objetivos, se define el Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.
En el Hacer se hace la implementación de lo definido en la planeación, es decir, toda la Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología definida.
En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorias internas de Calidad.
En el Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorias, adicionalmente se aplica la metodología para análisis y solución de problemas a aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del día a día.
No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se viola alguno de los pasos del ciclo.
Podría decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propósito: se define una meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida en cada etapa, se llega a cumplirla quitando del camino los obstáculos (no conformidades) que se interpongan, ya sean humanos, materiales o financieros. Si el objetivo es realista y considera las variables del entorno, entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la Calidad, la probabilidad de éxito es mayor. No debe olvidarse que en cada paso habrá que realizar acciones tácticas y operativas para seguir adelante con dominio.
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como se pude planear un buen desarrollo de productos o servicios
estos conceptos son los que realmente sirve para los estudiantes y profesones
gracia
s
mantenganse asi y lograran ser los mejores
bien, nuevamente tngo que repetirlo pero la verdad este es otro artículo excelente; no había tenido oportunidad de conocer este ciclo, por medio del cual se resume tan facilmente la planeación estratégica. Los felicito es muy bueno y lo pondré en práctica. Gracias mil……¡¡¡¡¡.
QUE APLICACION TIENE EN LA MEJORA CONTINUA EL CICLO PHVA
Gracias por el dato
cual es la importancia cientifica y metodologica al aplicar el phva
Hace cuanto se utiliza este ciclo en la administracion me gustaria saber la historia…
gracias
excelente artículo, estoy analizando la forma de aplicarlo a procesos educativo en una I. E. especialmente en el componente académico. Gracias.
excelente artículo para aplicar a los procesos académicos en I. E. Gracias.
Eat@ informacion es excelente y de gran ayuda para tener exito.
si, este proceso es muy importante y hay que tenerlo en cuenta para lograr buenos resultados.
me parece excelente este proceso de esta manera las empresas podran saber relmente sus mercado meta y sus competidores en el mrcado este ciclo me sirvio debido a q realice mi monografia gracias por la informacion
encotre justo o q necesitaba, sin tanto palabreo asi deben ser todos los documentos centrados en lo q se pide
Estoy de acuerdo con el comentario del compañero tocayo Henry, así deben ser los conceptos cortos, claros y explicitos con ejemplos.
El ciclo PHVA es una muy buena herramienta que me ha facilitado el trabajo de identificacion y analisis de actividades dentro de las unidades funcionales.
ps muy bien solamente trata de mejorarlo
Excelente explicación, he trabajado el tema pero no tenía una forma tan didáctica ni explícita para enseñarlo cuando hago cultura de calidad en mi empresa. Muy bueno. Puedo recibir frecuentemente información de este nivel de parte de ustedes?
Gracias,
ES UN TRABAJO EXCELENTE GRACIA POR SU TIEMPO Y DEDICACION
Q BUENA TAREA
excelente informacion me a servido muchisimo en el aprendisaje del sistema de gestion de calidad
gracias !
Si se aplica y se hace seguimiento a tiempo las empresas crecen.
Yonatan fula.
Cordial Saludo.
De acuerdo a al diagrama esta muy claro, primero haga un diagnostico del servicio o producto que actualmente esta prestando o suministrando, si ya exista como tal.
posteriormente identifique su producto y cree los procesos de producción de acuerdo a sus estándares de calidad o para lo que son diseñados o producidos.
luego identifique y cuantifique los clientes actuales y o potenciales que pueda visualizar.
Su cliente debe suministrar una serie de requerimientos con los cuales Ud debe cumplir con el servicio o en su efecto el producto convirtiendo estos en especificaciones técnicas para cumplir con las necesidades del cliente. este es un punto de partida del cual saldrán otra serie de variables que le permitirá madurar sus servicios o productos y así cumplir con los requerimientos internacionales e internos.
excelente la explicacion que estan dando sobre los pasos del mejoramiento continuo
me gustó mucho la información.
como crees que se implementa un ciclo PHVA en una empresa de vigilancia de procesos económicos?
porque algunas empresas no les interesa aplicar sistemas de calidad es una estupidez no hacerlo en estos tiempos que se acerca la aprobación de tratados de libre comercio
Ya me habian hablado del ciclo PHVA, en la empresa que laboro lo ponemos en practica realmente es muy buena estrategia para conseguir objeticos especificos.
La teoría es bonita
Es muy importante llevar una logistica clara en cada paso de PHVA,con ello hay mas control de errores en el proceso.
me podrian decir el autor de esa publicacion lo necesito para la bibliografia por favor
es verdad estamos culminando la historia y todo es culpa de nosotro por que podemos hacer algo pero no lo hacemos porque nos da miedo a perder
CUAL ES LA RELACIÓN ENTRE PROCESO Y PHVA
Excelente artículo. Información precisa y clara.
http://www.pits.com.pe/
Muy buen materiial
ese sistema tiene unos pasos, como están puestos esos pasos en el ciclo phva
Gracias excelente información para adelantar mis activudades de planeacion.
[…] metodología PHVA (planificar – hacer – verificar – actuar) permite realizar con excelencia una actividad, […]
BUEN MATERIAL GRACIAS.
BUENAS TARDE
La implementación de lo definido en la planeación, es decir, toda la Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología definida.
cual de las etapas se encarga de identificar riesgos, vulnerabilidades y amenazas .. si me pueden ayudar
Hola me pueden colaborar con una pregunta:
En que se relaciona el ciclo PHVA y los sistemas de gestion de una organizacion?
gracias
Se puede aplicar a todos los procesos el ciclo PHVA
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